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    对此,中国国际航空在官方微博中回复称:国航从未设置“监督员”岗位,也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。不过,马上就有网友翻出国航官网在2011年的新闻中有“邀请服务质量社会监督员”相关报道。随后,国航删除原先微博回复。
    13日晚,当事人李亚玲在微博上表示:国航负责人表达对我以及其他乘客诚挚歉意,解释了其不得已的苦衷。
    14日,上游新闻核实后发现,自称“国航监督员”的女子牛宇虹确系国航员工,曾因在机场辱骂警察被行政拘留5日。随后有网友爆出牛宇虹因没抢到座位大闹北京地铁的视频。她还曾无理取闹说公交汽车有隐患,不允许任何人下车。
    14日晚,国航宣传部部长徐彦纯称:大闹机场女子是国航员工,不是监督员。曾是空姐,因患有精神疾病,很久都不工作了。
    15日编剧李亚玲发布与国航交涉结果:国航称对当事公务舱乘客无赔偿,真诚为当事人受到不愉快体验道歉。
    15日国航正式对“国航监督员”作出回应。国航称经核实,纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,并非国航监督员。国航称在这次事件中基本尽职尽责,对当事公务舱乘客无赔偿,已真诚道歉。同时国航称不认可李亚玲公布牛某某甚至其家人的一些情况的做法。
    15日22时左右,中国民航网发文评国航事件,称牛女士的出发点是好的,这种维护安全人人有责的意识,应该得到社会的认可。
    16日下午,李亚玲在微博对民航网评论文章点评道,“我服了,真的”,“这篇民航网的评论,就是我为什么不再向民航总局投诉的原因”。
    17日午间,针对网友的质疑,李亚玲再度发表微博文章《别黑人黑己了!请国航正视维权乘客的正当诉求》。

    正方

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    反方

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    专家解读

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    以上内容不代表本网观点。

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